Proactivanet ITSM Software

Proactivanet е решение за управление на ИТ услугите, изцяло съобразени с най-добрите практики на ITIL® и стандарта ISO 20000. \ t

В това приложение техниците по поддръжката могат лесно да управляват и разрешават инциденти и заявки, съобщени на ИТ отдела и крайните потребители могат бързо и лесно да докладват за нов инцидент или да поискат и да бъдат информирани по всяко време на държавата, в която Вашият билет е намерен.

Той също така предлага висока степен на персонализиране, за да се адаптира към специфичните нужди на всяка организация: потребителски полета, управление на работния процес, оторизация на заявки и др.

Управление на инциденти и петиции на Proactivanet осигурява няколко ползи, между другото:

• Намаляване на разходите: чрез способността да се посрещне по-голямо търсене с един и същ брой техници за поддръжка, предоставяйки на потребителите възможности за самообслужване и намаляване на броя на техническите специалисти, посветени на отговарящите повиквания. повтарящи се и класифицират билети.

• Подобряване на производителността на помощните техници: намаляване на обема на потребителските повиквания и автоматизиране на създаването на инциденти и повтарящи се заявки чрез планирани шаблони, например за рутинни задачи за поддръжка.

• Подобряване на производителността на крайните потребители: значително намаляване на времето за разрешаване на инциденти и искания и осигуряване на ресурси за самообслужване, така че те да могат да решат техните нужди, без да се налага да чакат помощници.

Proactivanet ITSM Software е сертифициран от PinkVERIFY 2011 в общо 13 процеса и е получил одобрението на ITIL® Software Scheme (ISS), най-високите нива на признаване на ITSM платформите. Тези сертификати показват не само пълното подравняване на инструмента с най-добрите практики на ITIL®, но и простотата на използване за крайните потребители и високата степен на автоматизация на процесите.